沟通的两个层面是指

沟通的两个层面是指(　)。

　　A.信息的发送者和接受者

　　B.沟通内容和沟通方法

　　C.信息传递和交换

　　D.思维交流和语言交流

　　『正确答案』D

　　『答案解析』本题考查的是沟通能力。沟通有两个要素：思维与表达;沟通也有两个层面：思维的交流和语言的交流。参见教材P58。

　　【例题·多选】(2015年)关于沟通障碍的说法，正确的有(　)。

　　A.从信息发送者的角度看，影响信息沟通的因素可能是信息译码不准确

　　B.沟通障碍来自发送者的障碍、接受者的障碍和沟通通道的障碍

　　C.沟通障碍包括组织的沟通障碍和能力的沟通障碍两种形式

　　D.从信息接受者的角度看，影响信息沟通的因素可能是心理上的障碍

　　E.选择沟通媒介不当是沟通通道障碍的一个方面

　　『正确答案』BDE

　　『答案解析』本题考查的是沟通障碍。选项A属于接受者的障碍;选项C沟通障碍包括组织的沟通障碍和个人的沟通障碍。参见教材P58～59。

　　【例题·单选】(2014年)一般来说，沟通者的沟通能力包含(　)。

　　A.表达能力、争辩能力、倾听能力和设计能力

　　B.思维能力、表达能力、倾听能力和说服能力

　　C.思维能力、表达能力、把控能力和说服能力

　　D.想象能力、表达能力、说服能力和设计能力

　　『正确答案』A

　　『答案解析』本题考查的是沟通能力和沟通障碍。沟通能力包含着表达能力、争辩能力、倾听能力和设计能力(形象设计、动作设计、环境设计)。参见教材P58。

　　【例题·单选】(2013年)下列项目各参与方的沟通障碍中，属于组织沟通障碍的是(　)。

　　A.知识、经验水平的差距导致的障碍

　　B.对信息的态度不同造成的障碍

　　C.下属对上级的恐惧心理而形成的障碍

　　D.组织机构过于庞大、中间层次过多构成的障碍

　　『正确答案』D

　　『答案解析』本题考查的是沟通能力和沟通障碍。沟通障碍的两种形式包括：组织的沟通障碍;个人的沟通障碍。在管理中，合理的组织机构有利于信息沟通。但是，如果组织机构过于庞大，中间层次太多，信息从最高决策层传递到下层不仅容易产生信息的失真，而且还会浪费大量时间，影响信息的及时性。同时，自下而上的信息沟通，如果中间层次过多，同样也浪费时间，影响效率。选项ABC属于个人沟通障碍。