题：你是一名世博工作人员，因少数游客违规，部分国家馆关闭了绿色通道，为此，一些可以走绿色通道的游客意见很大，你如何向游客解释？事后，如何争取重新开放绿色通道？

    参考答案：

    网友 tly1101

    考生思考完毕，下面开始答题。

    这一现象给世博工作造成了一些消极影响是不可否认的，甚至还会影响我国形象。应当及时有效地处理。

    第一，先向情况如实及时地向领导汇报并请示，同时和同事商量，组织人员向游客们解释清楚同时提醒在参观世博的过程中务必遵守秩序，体现出我国人民群众良好的精神面貌和综合素质。

    第二，建议及时派出专门人员和该国工作人员交涉，了解情况，弄明原委，若给该国的国家馆设备造成损失需要赔偿的，及时向领导汇报。争取到该国工作人员的理解和对我国世博工作的信任，短期内重新开放绿色通道。

    第三，认真反思工作中的不足，避免类似的情况再次发生，我会向上级提出一些可操作强的建议，比如组织一批自愿者对游客进行爱护馆内设施的宣传教育。努力营造世博期间和谐氛围。

    网友 marynju：

    建议可以通过完善相关制度来保障绿色通道正常发挥应有的作用。比如说老年人必须出示身份证或者老人证，残疾人必须出具残疾证明，婴童或者孕妇等人进入参观严格控制陪同人员数量等等（补充网友tly1101）

    网友 宝宝乐妈：

    要加大宣传力度，制作相关的宣传片通过电视、电台、报社等媒体进行宣传教育，在潜移默化中让百姓自觉遵守秩序和公德，文明看世博。（补充网友tly1101、marynju）